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莱州市中医医院成立患者服务中心 提升患者就医体验

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      近日,国家卫健委下发《医疗机构投诉管理办法》以规范医疗机构投诉管理工作,莱州市中医医院积极快速响应,第一时间开会研讨,明确工作方向,敲定工作方式,进一步优化工作流程。
      以往医院的很多服务项目都分散在多个科室,比如医务科、财务科、投诉中心、病案室等科室因职能分工不同,导致患者为办理某项手续需要跑多个科室,造成了不必要的麻烦。
      莱州市中医医院通过设立“医患关系办公室”、“患者服务中心”,整合服务项目,优化服务流程,去繁存简,减少了不必要的服务流程和环节,较好地解决了患者及家属的办事难问题。
      此外,莱州市中医医院安排工作人员走出窗口,深入患者候诊区,变被动服务为主动服务、主动询问、解决问题,提高工作效率。
      “医患关系办公室”、“患者服务中心”的设立,更加畅通了患者诉求的途径,能让医院及时了解患者的心声和建议,拉近医患间的距离,增进彼此沟通交流的机会,为我们能进一步改善医疗服务质量、更好地为人民群众服务打下坚实的基础。

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